2020年春節(jié)，一場突如其來的新冠疫情打亂了大家原有的生活節(jié)奏。封城、停工、停課、停運、居家隔離、戴口罩出門……這些看似遙不可及、甚至有些不可思議的狀況竟然就這樣猛然地闖進了我們的生活！

面對嚴峻的形勢，珠海歐美克儀器有限公司在思百吉集團的統(tǒng)籌規(guī)劃以及馬爾文帕納科儀器有限公司的協(xié)同部署下迅速采取行動，組織全體員工沉著應(yīng)對，第一時間吹響了全員防疫攻堅戰(zhàn)的號角，調(diào)動集團全球資源，為疫情期間及后疫情時代的復(fù)工復(fù)產(chǎn)做好了統(tǒng)籌安排。

2020年1月21日，在國家衛(wèi)健委發(fā)布將新冠疫情納入法定傳染病乙類管理并采取甲類傳染病預(yù)防、控制措施后的第二天，馬爾文帕納科儀器有限公司中國區(qū)總經(jīng)理梁東先生在思百吉集團管理層做出迅速決策后向中國區(qū)所有員工傳達了關(guān)于新冠疫情期間與湖北有關(guān)的出差、回家過年警示性郵件，明確要求全體員工在疫情期間采取嚴格防護措施。

歐美克官網(wǎng)第一時間發(fā)布疫情防控部署信息

春節(jié)過后，隨著國內(nèi)疫情升級以及疫情在全世界的持續(xù)爆發(fā)，集團也通過郵件、網(wǎng)絡(luò)會議等多種形式做出防疫部署，反復(fù)強調(diào)員工健康和安全才是公司的頭等大事，要求全體員工必須嚴格遵守當(dāng)?shù)卣揽亟y(tǒng)一安排。珠海歐美克儀器有限公司作為思百吉集團成員及馬爾文帕納科下屬企業(yè)，認真落實思百吉集團、馬爾文帕納科防疫部署，為員工提供一切必要防護措施。
在全員共同防疫確保安全的同時，歐美克積極創(chuàng)造條件，以多種形式復(fù)工復(fù)產(chǎn)，主動創(chuàng)造條件為新老客戶提供一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并嘗試在線培訓(xùn)系列課以及在線測樣演示等新型服務(wù)項目。

歐美克Topsizer Plus激光粒度分析儀

春節(jié)后一上班，歐美克在第一時間向老客戶送上了新年的問候與祝福，了解客戶當(dāng)?shù)匾咔闋顩r及影響、復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況、使用服務(wù)需求等，并告知老客戶疫情期間我們公司的服務(wù)應(yīng)對措施。

首先建議客戶優(yōu)先通過線上服務(wù)指導(dǎo)自助解決問題。疫情期間，歐美克加大了線上服務(wù)力度，400服務(wù)電話、微信、QQ、網(wǎng)絡(luò)直播間、拍攝產(chǎn)品服務(wù)視頻……通過多種線上服務(wù)形式，在線指導(dǎo)用戶解決儀器使用過程中遇到的問題。

“歐美克儀器”微信公眾號每周推文為新老客戶提供知識分享

其次利用歐美克遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及人員齊整的服務(wù)團隊資源，采取確保員工安全的情況下就近安排人員進行客戶現(xiàn)場服務(wù)。只要客戶需要，且當(dāng)?shù)卣咴试S，我們都在第一時間協(xié)調(diào)資源，委派服務(wù)人員上門幫客戶解決難題。對于遠程指導(dǎo)不能解決問題，也不方便進行上門服務(wù)的客戶，歐美克支持客戶將儀器或部件寄回我司珠海總部后予以維護保養(yǎng)。

歐美克免費回訪賀州碳酸鈣客戶，提供免費售后維護服務(wù)

同時，歐美克于新冠疫情期間迅速搭建軟硬件設(shè)施，開啟網(wǎng)絡(luò)直播課堂為老客戶準(zhǔn)備了粒度儀相關(guān)知識系列講座，深入淺出地分享粒度儀基礎(chǔ)知識、最新動態(tài)、行業(yè)應(yīng)用、日常維護保養(yǎng)等粒度測試相關(guān)知識，面對面解答用戶在儀器使用過程中遇到的問題，讓歐美克的新老用戶在停工停產(chǎn)期間仍然有途徑精進自己的理論知識和實際操作水平。

截至目前為止，歐美克已聯(lián)合中國顆粒學(xué)會、粉體網(wǎng)、分析測試百科網(wǎng)、儀器信息網(wǎng)等行業(yè)平臺，及通過自身線上平臺進行了近20場線上直播課程，得到了新老客戶的一致好評。

珠海歐美克儀器直播課《粉末涂料專場》

珠海歐美克儀器近期生物制藥專場線上課程

對于因疫情影響不能親臨考察歐美克的朋友，歐美克開啟了視頻考察和在線測樣服務(wù)。通過視頻直播互動，合作伙伴可以身臨其境地參觀歐美克的辦公場所，了解歐美克的產(chǎn)品和服務(wù)。對于想了解歐美克儀器測試性能的朋友，同樣可以通過視頻直播全程觀看樣品測試過程，適時分享測試分析結(jié)果，適時交流樣品測試過程中的相關(guān)問題。

歐美克在線測樣服務(wù)現(xiàn)場

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在疫情期間，歐美克進一步深化實施“E4E，E4R”全球戰(zhàn)略，在立足服務(wù)好中國本地市場的同時，借助馬爾文帕納科全球銷售服務(wù)資源，將歐美克優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)推廣到世界各地，讓全球用戶分享歐美克高性價比的粒度解決方案。
疫情無情，大愛無疆！作為一家具有近30年粒度儀專業(yè)生產(chǎn)、銷售、應(yīng)用和服務(wù)經(jīng)驗的國內(nèi)知名企業(yè)，歐美克希望通過我們“絕對誠信”的理念和真摯周到的服務(wù)協(xié)助我們的用戶及伙伴盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)，通過我們優(yōu)秀可靠的粒度解決方案幫助我們的用戶和伙伴提升研發(fā)效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本。
疫情讓我們的命運更加緊密相連，疫情需要我們堅定的團結(jié)在一起！歐美克希望在共經(jīng)風(fēng)雨后繼續(xù)和您肩并肩奔向更美好的明天。

歐美克將齊心協(xié)力，與您共度疫情難關(guān)